贝索斯致股东信——1999年

最终的胜利者，都具有一个特质——深谋远虑，即将长期利益作为奋斗的终点。

亚马逊对长期利益的坚持，以大局为重，使得它成为电商界的常胜将军，人们口中的商业传奇。

今天小编选择了贝索斯1999年致股东信，看看亚马逊是如何坚持他们的长期利益。

以下是信件原文：

致我们的股东：

四年半时间里，我们取得了许多重大成就：目前，我们已经为150多个国家的1700多万客户提供服务，并打造了全球领先的电子商务品牌和平台。

在未来几年里，互联网将覆盖数百万的新用户，在全球电子商务持续发展的浪潮中，我们将会持续受益。网购体验的不断改善，让消费者对这种模式更加信任，从而推动电子商务的进一步普及。如果我们坚持正确的方向，努力做好自己的工作，我们就能以自身独有的优势吸引新客户，并因此受益。

回顾1999年：

1999 年，我们依旧坚持客户至上，关注与客户相关的事项：

• 销售额由1998年的6.1亿美元增长到16.4亿美元，同比增长169%。
• 新增客户达1070万，累计客户由620万户增加到1690万。
• 1999年第四季度客户重复购买率超过73%，高于1998年同期的64%。
• 全球范围内的消费者都选择在亚马逊上购买各种商品。就在两年前，亚马逊的全部营收都来自亚马逊美国图书商店。现在，亚马逊美国图书商店增长势头强劲的同时，其他领域也贡献了超过50%的营收。1999年我们发展的主要业务包括：亚马逊拍卖、zShops、玩具、电子产品、家居装饰、软件、视频游戏、支付和无线业务——AmazonAnywhere。
• 我们不仅在原有领域中享有很高声誉，例如图书，我们新上线的店铺同样大受消费者好评。亚马逊玩具商店因专注于特定领域，目前已经取得了多项傲人成果：在MSNBC调查中，亚马逊玩具店被评为最佳网上玩具店。同时，在Forrester Research调查中国年，我们被评为最佳网上玩具商店。在针对玩具类产品的消费品报告中，我们获得了最佳电商品牌的称号。我们取得的这些成就击败了从事同领域多年的竞争对手。
• 1999年，美国本土外的的销售额就已达到3.58亿美元，占比22%。在英、德两国，我们拓展了音乐、拍卖和zShops业务。 事实上，http://Amazon.co.uk、http://Amazon.de和http://Amazon.com 已占据欧洲最受欢迎的在线零售域名的前三位。
• 不到一年的时间，我们将全球物流中心面积由之前的30万平方英尺（27870平方米）增长到 现在的500 多万平方英尺（约464500平方米）。
• 我们在短短三个月内就将营收增长率90%，并保证99%的节假日订单能及时发货，能做到这一点，部分原因归功于我们物流能力的提升。我敢说，目前没有哪一家公司能在三个月内达到营收超过10亿美元。

为了将公司塑造成行业标杆，打造世界一流的用户体验，同时保持惊人的高速增长，亚马逊的每一位员工都在辛勤付出，对拥有这样的员工，我感到无比自豪。如果你们中有人想对这支卓越的亚马逊团队表达谢意，欢迎随时发邮件至jeffamazon.com。我会对这些邮件进行整理，然后分别寄给公司员工我对此将不胜感激的。另一方面，我还会关注是否有人会去读这些邮件。

1999 年，我们将继续受益于这种高效精简的商业模式。我们不需要建立实体商店或库存仓库，这种集中式的配送模式使得我们只需2.2亿美元的库房和3.18亿美元的设备投入，就可获得超过20亿美元的年销售额。过去五年里，我们累计只使用了 6200 万美元的运营现金。

你将拥有什么？

最近，我在斯坦福大学校园作演讲时，一位年轻女子接过话筒问我：“我持有100股亚马逊公司的股票A，这代表我能拥有什么呢？”

我当时就震惊了，在此之前，没有人问过我这个问题，至少不会这么直白。你拥有什么？你拥有领先的电子商务平台的一部分。

亚马逊平台由品牌、客户、技术、物流、电商专家，以及一支热爱创新、热爱服务客户的伟大团队组成。自2000年初，我们拥有1700万客户，客户至上的理念、最好的电子商务软件系统，以及按需构建的物流和客户服务中心都享誉全球。我相信，亚马逊已经达到了一个"临界点"，即跟其他任何一家公司吸纳比，我们的平台使得我们能够以更快速度推出新的产品，以提供更高质量的客户体验，更低的边际成本，更高的成功几率，以及更快速的规模扩张和盈利能力。

我们的愿景就是利用这一平台，打造全球最大的、客户至上的公司。在这里，客户可以寻找和发现他们想要购买的任何商品。当然，我们不是孤军奋战，我们将会于上千家规模各异的供应商进行合作。我们聆听客户的声音，以他们的需求为出发点，不断创新，为客户设计个性化商店，从而赢得他们的信任。显然，如果我们充分利用这个平台，它将会给我们带来巨大商机，
同时，我们的客户和股东都会大有获益。尽管存在许多风险和复杂性，我们依旧致力于向这一目标奋进。

2000年目标：

2000年，亚马逊有六大主要目标：实现用户数的增长，并增强与他们的关系；继续快速扩大我们的产品和服务种类；提高公司各项业务的运营水平；进行国际市场扩张;扩大我们的合作项目;更为重要的是，为水岸公司各业务盈利的目标继续努力。我将会为每一个目标的实现倾尽全力。

增长用户数并增强客户关系——我们将继续加大投资，吸引新用户。过去五年里，尽管我们已取得里许多成就，但这仍然是电商发展的起点，产品品类形成还处于初期阶段，许多用户还是首次尝试这种新的购物形式。我们必须努力来增加网购用户数和产品购买数量，提高他们的网购频率，以及特蒙对亚马逊网购体验的满意度。

增加产品和服务种类——我们努力打造一个客户可以随时随地满足他们的购物需求的平台。我们提供的每种新品和服务都将使我们拥有更为广泛的客户群体，并增加他们到亚马逊的购物频率。随着产品和服务种类的增多，我们为整个业务创造了一个良性循环。客户访问我们商店的频率越高，意味着让他们重复购买所需的时间、精力和营销投资就越少。

这一点，我们有目共睹。

进一步来讲，随着我们业务的不断扩张，每个新店都已建立了一支优秀的团队，来提供最优质的产品和服务。因此，每家新店都向客户展示了亚马逊客户至上的理念。最后，每种新产品或服务都要求我们增加在物流、客户服务、技术和品牌方面的投资，从而提高利润。

出色的运营——对我们来说，出色的运营不外乎两件事：不断改善客户体验，和提高我们所有业务的生产率、利润、效率以及资产流动速度。

这些目标环环相扣，要将所有目标全部实现，最好的方式就是各个击破。例如，更高效的配送可缩短配送时间，从而降低用户服务成本。反过来，不仅改善了客户体验，树立了良好的品牌形象，还降低了获取和维护客户的成本。

2000 年，我们将把整个公司的工作重点放在提供各业务的运营水平上。世界一流的客户体验和运营水平，保证了亚马逊更快的增长和更高的服务水平。

国际市场扩张——我们认为，美国本土以外的用户对网购的需求大于美国国内的用户。依托于我们目前市场中的平台，要将亚马逊打造为全球领先的零售商，我们拥有压倒性的优势。过去五年间，亚马逊的足迹已遍及全球超过150各国家。我很高兴地看到，英、德两国亚马逊商城开了一个好头，他们已分别进入当地排名前十的网站榜单，并称为国内第一的电商品牌。未来一年，我们的用户和股东将会看到亚马逊继续扩张的步伐。

借助我们的平台，我们可以为合作商（如http://drugstore.com）带来巨大价值。实际上，按以往的经验，亚马逊网站为合作商提供了最高效的平台。在许多领域，合作是我们快速扩张的最佳途径。我要强调的一点是：能否保证客户体验，是我们选择合作伙伴的最重要的一项指标。我们不会与那些无法像我们一样为客户提供热情服务的公司进行合作。

我们喜欢这种合作关系，因为它们满足了客户，也满足了商户，同时也让我们的股东以及我们自己满意。

推动各业务实现盈利目标——我们制定的所有重要目标，都将有助于我们建立投资回报最佳、经久不衰的专营权。因此，从某种意义上来说，盈利是实现这些目标的基础。对于即将到来的2000年，我们希望能大幅度提高公司的盈利水平，降低成本，提高生产率，改进我们对固定资产和运营资金的管理，提升我们在产品种类和价格方面的专业性。

今年我们陆续推出的新产品和新服务都将依托于我们的线上平台，因此我们的投资曲线会稍有放缓，各业务的盈利时间也将有所缩短。

所有这一切都将围绕长期价值展开。

在1997年致股东信中（我们的第一封信），我们详细介绍了我们的长期投资方法。由于我们继续增加许多新股东，我们在今年的致股东信后附上这封信。您可能需要多读几次，以确保亚马逊是您的理想投资对象。正如信中所言，我们不敢宣称我们的观点就是正确的，我们只是将自己之所想表达了出来！

最后，我还有一点要讲：目前的网购体验还是很糟糕。今天，我们能吸引1700万用户已经很不错了，但我们相信未来只会越来越好。宽带的增加不仅提高网页浏览速度的，还将提供更加丰富的内容。

实现“随时随地”的网购体验是我们的下一个目标，（我希望这会吸引更多的人进行网购，而不只是那些上班的白领），未来无线设备也会大幅增加。尽管我们目前的规模还很小，但是能够踏入这个数万亿美元的庞大市场，我们感到十分幸运。在这一领域，机会无处不在，每天我们都坚持改进自身的基础技术，要到这一点实属不易。

按照惯例，亚马逊感谢我们的用户，谢谢你们对我们业务的支持和信任，也要感谢我们辛勤付出的员工们，以及股东们的支持和鼓励。万分感谢！

杰弗里·贝索斯
亚马逊创始人兼首席执行官