客户投诉大增！FTX Australia 的投诉最多，IC Markets 紧随其后

截至2023年6月30日的上一财年，澳大利亚金融投诉局（AFCA）收到的针对衍生品和外汇交易商的投诉数量大幅下降。然而，投诉总数却大幅增加从 69,785 增加到 92,915。

针对澳大利亚金融服务提供商的投诉

根据最新数据，AFCA 共收到 197 起针对在该国运营的衍生品交易商的投诉，而上一财年共收到 418 起投诉。针对外汇交易商的投诉也从 622 起减少到 93 起，而 2022 财年针对联合标准国际集团 (Union Standard International Group) 的投诉增加了 543 起，该公司目前正在清算。

在衍生品交易商中，目前正在接受管理的 FTX 澳大利亚子公司在 2023 财年收到的投诉数量最多，为 65 起，其次是 IC Markets，有 32 起投诉，IG 子公司有 16 起投诉。 Plus500 分别收到 14 起投诉。

虽然 FTX 没有解决任何针对其的投诉，但大多数其他投诉量达到两位数的知名衍生品交易商品牌都以个位数解决了部分问题。

针对澳大利亚衍生品交易商的投诉

公司也在解决投诉

就该国外汇交易商而言，OzForex 收到的投诉数量最多，为 30 起，而 HIFX 的两家子公司分别收到 20 起和 10 起投诉。Vantage 的澳大利亚子公司收到了 9 项投诉，但均未得到解决。

针对澳大利亚外汇交易商的投诉

AFCA Datacube 仅添加在本财年收到至少四起投诉的公司。

尽管所有行业的整体解决率仍保持在 52%，但衍生品交易商的这一数字下降至 19%，外汇交易商的这一数字下降至 39%。

AFCA 表示：“金融公司必须做出回应的时间取决于投诉的类型和之前发生的情况，包括金融公司是否有机会完成其内部争议解决程序。”

文章来源：Finance Magnates，Australia Financial Complaints Authority