Followme给广大用户的一封致歉信

尊敬的用户：

你好，针对3月20日至3月22日凌晨的服务器不稳定导致丢单和跟单延迟问题，首先致上诚挚的歉意，给大家带来的不便非常抱歉。造成本次事件的主要原因有以下：

1、跨平台跟随的主要问题：接入到Followme的经纪商遍布全球，网络节点分布在全球各地，当前连接不支持自动选择合适节点，部分节点不够稳定，造成丢单和延迟现象的时候，就会推送“网络波动的异常”消息，这也是广大用户收到异常提醒的原因。比如从欧洲经纪商传到澳洲经纪商的信号，在服务器中间会经过很多网关，可能存在信号丢失的情况；

2、由于近期用户和订单量的迅速增加，以及周四（3月21日）美联储与英国先后发布利率决议及英国脱欧的相关新闻事件，导致了欧系、磅系货币的大幅波动，订单频率和数量都集中爆发，造成了服务器资源拥堵的情况，这是同平台遇到的主要问题，也是造成本次丢单事件的主要原因；

为避免再次出现此类问题，Followme成立了专项小组开始严肃整改优化，具体措施如下:

1、现有节点数量资源使用率除遇突发状况外，一般仅20%左右。为应对现有突发行情，将在3月24日前增加双倍的服务器节点，为应对未来行情波动大的突发情况，还会根据实际情况按需再增加服务节点；

2、加强24小时问题反馈监控，同时对服务不稳定的告警系统升级，从技术总监到CEO都在告警通知负责人范围内，做到任何问题都能有专人对接；

3、优化用户收到的提醒，尽量让用户第一时间收到不可控因素造成的异常订单及相应解决状态的提醒；

4、重点优化用户占比高的经纪商链接节点，努力实现让大部分用户免费享受海外专线级别的网络环境，并承诺这部分服务长期免费。

Followme现对此事件造成的影响进行诚挚道歉，我们将按照上述承诺重点优化服务器，并秉持着用户体验至上的理念，重视用户需求，打磨更加精细的产品，为广大用户提供更好更稳定的产品努力。

Followme

2019年3月22日