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携程CEO孙洁:携程境外订单数有望于今年下半年逐渐恢复

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3月29日,携程集团(NASDAQ:TCOM)CEO孙洁公开表示,携程境外的订单数有望于今年下半年开始逐渐恢复,到2022年年底恢复到2019年的水平。
孙洁指出,2020年全球入境人次同比下降非常明显,从2019年14.61亿人次跌到了3.8亿人次,回到了30年前的水平。不过,孙洁认为:“虽然挑战巨大,但是在我们看来,这将是我们史无前例的,一次非常好的机会。”
澳门旅游有望于今年年底全面恢复
根据携程2018年以来的境外订单数,孙洁认为,中国港澳台、“日韩”、“新马泰”以及美国和欧洲等地都将成为客户青睐的出境游目的地。
其中,孙洁预计,如果疫情进一步得到控制,澳门有望于今年年底全面恢复;香港有望在2022年年底达到甚至超过2019年的水平;美国也将在2022年达到疫情前水平。
面对即将到来的跨境游市场以及当前旅游行业在营销上的几大“痛点”,当日,携程集团发布了“旅游营销枢纽”战略。简单来说,该战略以携程“星球号”为聚合流量、内容和商品的载体, 成为商家的新交易平台,在分享内容并“带货”的同时获得私域流量。
携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章表明,这是携程在未来一段时间内整个公司运作的重点。
在梁建章看来,当前的行业痛点是“客户不够”,因为疫情的影响,出行受到限制。
“至少在国内,这些限制都已经解除了。但是还是不够,大家还希望更多。”梁建章续指,另一个痛点是“大家不知道应该去哪儿”。
“现在全世界不用营销的目的地都去不了了,剩下的都是非常需要营销的目的地。他们要告诉我们可以去,为什么要去?怎么去?可以玩些什么?我们作为客人就会被刺激出更多的出行机会,整个行业就会被带动起来。”梁建章说,过去一段时间,以及未来一段时间,携程要做的事,就是把营销的工作做好,营销很多内容,包括流量、管理内容、商品管理等等。
未来旅游广告或成行业新赛道
Fastdata极数相关研究数据表明,2021年随着中国旅游业的复苏及旅游供应商广告投入强度的增加,预计全年中国旅游广告市场规模将达到800-1000亿元,未来旅游广告将会成为旅游业新的“千亿赛道”。
梁建章指出,在旅游营销方面的痛点包括内容分散、碎片化;内容和流量不能精准匹配;内容和商品脱节、商家私域运营仪式觉醒,但自运营效率低;缺乏一站式的流量、内容和商品管理工具等。
“比如说前阵子我去一个社交媒体看内容,搜索旅游或者搜索什么,看很多内容,刷着刷着我就看美女去了,看了更多其他更能抓住你时间眼球的内容,我一下偏离了这个主题,真正想要干什么就忘了。另外,(内容)跟商品也不匹配,有的时候我们看内容非常漂亮,但是去订机票已经订完了,酒店早就订满,或者这段时间有特别贵的一家,所以内容跟商品脱节。”梁建章认为,对客人来说,想去找一个合适的目的地非常低效。
“总的来说,流量、内容、商品没有对应的整合起来,没有暂时的高效的匹配工具,所以这就是我们要推出的营销枢纽,把这三个高效的匹配、管理起来,把流量、内容、商品高效的匹配、管理起来。”
梁建章以自己从2020年3月以来的直播举例:“我们的直播最典型,不仅产生内容,而且产生了很多预售的交易,我们今年每场都是几千万(人民币,下同)、上亿的交易,总体带来50亿的交易,基本都是酒店跟目的地。”
2021年携程新增用户中超过一半在25岁以下
2020年,受疫情影响,全球旅游业一蹶不振,携程自2020年3月底起从“直播”入手,销售旅游产品。据携程在2020年全年财务业绩中披露的数据,截至2020年年底,携程的内容频道对携程APP流量贡献占比两倍于年初的水平,信息流的访问时长较年初也增长超过200%。2020年,携程直播和特卖频道累计贡献交易额约50亿元。
可见的是,携程这一新战略或许更符合“年轻化”以及“高收入”的群体,而这个群体也是目前最愿意“为旅游花钱”的群体。
携程集团执行副总裁孙波指出,在每一年携程的新增客户中,25岁以下人群的占比一路飙升。在2021年携程新增用户中超过一半是25岁以下的用户。而这个增量不仅体现在产品预订的人次上,还包括消费力和活跃度以及交易频次。与此同时,携程披露的第三方数据显示,月收入在1万元以上的人群中,从竞争对手或其他非在线旅游平台迁移至携程的比例也在逐年增加。
孙波还透露,截至2021年3月,携程该用户在国内旅行的需求上已经极大超出预期。“和2019年同期相比,我们我们在很多业务线增长的峰值超过50%,有的新业务超过200%。

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